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衛生局106年「提升服務品質與服務態度」教育訓練展現從心出發優質服務
- 發布日期:2017-12-27
- 發布單位:企劃資訊科
- 類 別:最新消息
- 內 容:
- 澎湖縣政府衛生局為全方位提升為民服務品質,於106年12月21日辦理「提升服務品質與服務態度」教育訓練,邀請澎湖科技大學研發處國際合作組陳志誠組長擔任講師,藉由教育訓練的過程,讓衛生局同仁了解如何從服務的「觀念」出發,產生優質服務「行動」,進而達到服務品質精進的「成果」,參加訓練成員為衛生局(所) 包括第1線服務同仁及單位主管總計約50餘人。
本次教育訓課程內容從介紹如何辨識服務的好壞開始,讓所有同仁自行省思,過去所提供給民眾的服務是否正確,而後進一步介紹「如何處理職場上的情緒」、「服務應有的態度」以及「接聽電話的要領」,最後更進行分組演練,讓參訓同仁切身體會民眾來電時的感受,以將心比心的練習,進而內化成將來服務民眾時應有的應對禮儀。
衛生局陳淑娟局長表示「為民服務品質」是民眾體現政府機關進步的第一印象,因此積極要求同仁全面精進為民服務品質,特地安排專家至衛生局授課,透過精采多元的授課方式,同仁熱烈參與討論,期待未來能把學習成果展現在機關的服務績效表現,讓為民服務工作運作順暢,更貼進民意對政府施政的期待!
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